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English黃一丹,2022年6月入職多甜蜜集團,現(xiàn)擔任國內(nèi)營銷中心的電商運營,同時兼任許昌多甜蜜種蜂有限公司(下稱「種蜂場」)客服組長。在她身上,快樂不只是一個形容詞,更是一個充滿活力的動詞。見到她之前,你會好奇于這份快樂傳說;見到她之后,你會被她的真誠洋溢所吸引,以至于我們的采訪顯得過于歡樂了。她如勤勞的小蜜蜂,隨公司的發(fā)展腳步而不斷「遷徙」,但無論身在何處,黃一丹總能以其獨特的「超能力」釀造并傳遞快樂的甜蜜,感染著身邊的每一個人。 我們試圖探尋這份「超能力」的源泉,以及如何在團隊中流淌生長。以下,是關(guān)于黃一丹的故事——
2025年6月,對黃一丹而言,是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一個月。 集團國內(nèi)營銷中心成立,黃一丹從種蜂場客服組調(diào)至鄭州擔任電商運營,工作范圍也拓展至內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)。面對變動與壓力,直屬領(lǐng)導孫自偉對她信心十足,「她可是“超級丹”!」 「超級丹」的稱號并非浪得虛名,源于她一次次跟隨公司成長的「甜蜜遷徙」。2022年6月,大學剛畢業(yè)的黃一丹加入種蜂場,隨著業(yè)務(wù)拓展,她調(diào)至鄭州參與新媒體團隊的初創(chuàng),從零開始規(guī)劃、設(shè)計工作內(nèi)容,這段經(jīng)歷讓她迅速掌握了多維度運營知識,成為團隊的「多面手」。 2023年末,為讓直播更貼近產(chǎn)品本質(zhì),集團將直播場地遷回種蜂場,實景、實地、實操呈現(xiàn)公司業(yè)務(wù),黃一丹再次轉(zhuǎn)場。 (被蜜蜂蟄的照片) 在種蜂場,她主要負責客服工作,并隨著團隊壯大,擔起了客服組長的重任,她將組員稱作「戰(zhàn)友」。在客服這個直面客戶情緒的崗位上,她們確實是并肩作戰(zhàn)的伙伴。 客服每天所面對的,是客戶的情緒風暴,被吐槽、被質(zhì)疑甚至被謾罵。黃一丹有一套自己的「冷熱交替處理法」——冷靜處理問題,做好「消防員」;情緒實在難以抑制時,在辦公室「嚎一嗓子」也就釋然了。孫自偉形容她,「一丹有顆大心臟」。 她的「大心臟」也在影響著身邊的「戰(zhàn)友」。「客戶對我們輸出負面情緒,并不代表否定我們這個人,一定要學會課題分離?!巩斔?/span>「戰(zhàn)友」陷入低落情緒時,她這樣鼓勵。 「大家還是很認可我們多甜蜜品牌的,有客戶離開,也有新的客戶來,我們只需要把能做的事情做到最好,讓客戶放心。」在黃一丹看來,吸引比取悅更重要,她更看重與客戶建立的信任與溫暖,她珍惜客戶所給予的每一個暖心時刻。一些老客戶把去蜂場當做「走親戚」,一進門,喊一句,「小黃,上蜂王!」這時的黃一丹是跑著跳著去迎接的,答應著「來嘍~~」 命運有很多轉(zhuǎn)折,很多偶然與必然,面對諸多變化,黃一丹選擇擁抱,積極適應并把握每一次調(diào)整的機會。目前她在鄭州的新崗位上已順利適應工作節(jié)奏與工作安排,成長為團隊的中流砥柱。這些崗位變動,既是集團業(yè)務(wù)探索的體現(xiàn),也清晰記錄了她不斷挑戰(zhàn)自我、實現(xiàn)能力突破的成長歷程。 時間回到2024年初的種蜂場年會,那是「超級丹」稱號正式誕生的時刻,頒獎詞道出了緣由: 黃一丹頒獎詞 從2022年到2025年,崗位在變、職責在變,2023年的黃一丹是「超級丹」,2025年的她,依然以行動詮釋著這份頒獎詞的精神內(nèi)核。 黃一丹入職集團三年,其中超一半的時間都在種蜂場度過。場長張博見證了黃一丹的蛻變,「一丹始終是快樂的,但比之前成熟了?!惯@份快樂底色中增添的堅韌,深深植根于她與種蜂場的故事。 聊起種蜂場和小伙伴,她充滿驕傲,「我們大家可是每天吃一鍋飯的交情!」短暫沉默后篤定說道,「種蜂場太好了,是家。」 在她心中,種蜂場是最重要的存在。她清晰記得到種蜂場的第一天,一下車,淡淡的花粉味就飄過來,有點香、有點甜、有點刺鼻也有點親切,她很興奮,深呼吸了好幾口。 她喜歡蜂場的四季。春天,種蜂場到處都是綠油油香噴噴的,葉子嫩綠,路邊開滿了比手掌還要大的芍藥,此時的小蜜蜂很興奮,急切地從蜂箱出來擁抱春天,涼亭上的葡萄樹開始抽芽,到了夏天,是鋪天蓋地的碧綠和成串飽滿的葡萄。 原生態(tài)的自然景色固然可喜,但同時也意味著商業(yè)匱乏。種蜂場位于許昌市長葛市后河鎮(zhèn)芝芳村,距離長葛市區(qū)20多公里,點不到外賣,改善伙食需驅(qū)車十幾分鐘到鎮(zhèn)上。工作常在戶外,風吹日曬、蜂蜇蟲咬是常態(tài),雨天土路泥濘難行。生活與工作的半徑,都在這片廣闊又微小的天地間。 2024年,包括黃一丹在內(nèi)的集團新媒體團隊整體遷至種蜂場,開啟直播業(yè)務(wù)新篇章,從零起號運營。團隊成員均為95后,最年輕的客服專員黃紫寒出生在2006年。質(zhì)疑隨之而來:如此年輕的團隊,能在艱苦的環(huán)境中堅持嗎?能從0到1做成直播嗎?前行艱難,壓力如影隨形,但團隊每個人心里也都憋著一股勁:直播一定也必須會做起來! 直播要求高強度高質(zhì)量長時間穩(wěn)定輸出,對主播要求極高。加之種蜂場的特殊性,時常需要室外直播,為更好地展示蜂王時常開箱講解,被蜜蜂蟄更是司空見慣。種蜂場的五位主播高丙哲、李珂鑫、劉笑洋、王曉東和趙巖,每次直播前,都寫了滿滿當當?shù)目诓ジ?,力求把最好的狀態(tài)給到屏幕前的客戶。當然,他們也都和醫(yī)院打過不少交道。 (直播現(xiàn)場) 最初直播間觀看人數(shù)寥寥無幾,沒有人說喪氣話,注定是要走一段無名之路。團隊成員互相打氣,實在難過就吐吐槽,或者去種蜂場內(nèi)部走走。「地利人和」,只待「天時」。 付出終有回報。2024年中,直播間人氣飆升,觀看人數(shù)破千,沖上人氣榜前列。即使到了原定的下播時間,團隊也舍不得停下,想再播一會兒,再播一會兒。 當期盼化作現(xiàn)實,喜悅之情難以言表,稻盛和夫所言「心想事成是宇宙根本法則」在此刻得到生動印證。成功的背后,是團隊每一位成員的堅持與并肩作戰(zhàn):主播在前線沖鋒,種蜂場總經(jīng)理孫自偉緊盯每場直播,迅速復盤優(yōu)化;場長張博確保訂單高效交付;客服負責人黃一丹帶領(lǐng)團隊及時響應客戶;被大家稱為「玲姐」的運營主任李慧玲,是保障后勤無憂的貼心大家長;養(yǎng)蜂師傅們則提供了不可或缺的技術(shù)支持。這場攻堅戰(zhàn)的勝利,源于每個人的恪盡職守,更源于彼此看見、相互激勵所凝聚的力量,這正是種蜂場團隊堅信「直播必成」的底氣所在! 敢打硬仗,樂打硬仗,拼下硬仗,這是屬于種蜂場團隊的性格底色。力的作用是相互的,信念的力量同樣如此。你給予團隊力量,團隊匯聚個人之力又傳遞到每個人,這就是多甜蜜集團生生不息的「蜂場精神」。 黃一丹的頭像,是一只戴墨鏡、挑眉毛有點倔強的酷酷小兔,她屬兔,希望自己內(nèi)心堅定,外在颯爽。朋友眼中的她是什么樣呢? 作為直屬領(lǐng)導,孫自偉眼中的黃一丹是「勤奮的開心果」。相比于主播可以快速地拿到結(jié)果,運營是需要長期的積累和維護的,在這個過程中,黃一丹沒有泄氣泄力,發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題,始終保持一個向上的狀態(tài)。她性格大大咧咧,只要她在,自然流露出的那種快樂,已經(jīng)足夠感染大家。 在劉笑洋眼中,黃一丹是她的「初代同事」,生活上一起玩,工作上一起拼。劉笑洋是黃一丹的直系學妹,兩個人默契滿分,敢想敢做。一次下播后,劉笑洋突然想吃土豆片,兩個人一拍即合,一個切菜一個炒菜,超大的炒鍋,胳膊掄得酸疼,黃一丹痛快地吃了兩大碗。 有次直播流量好,劉笑洋延時下播,忙碌一天的黃一丹主動留下幫忙,播完已是晚上八點多,兩個人說說笑笑打打鬧鬧,黃一丹把劉笑洋送到門口——這是她們之間不用言說的互相體諒。 在玲姐眼里,黃一丹是「熱心腸」。大事小事,只要找她或者她看到,都會主動去幫忙。直播時送個充電器,Excel統(tǒng)計數(shù)據(jù)……哪里有需要,她就會出現(xiàn)在哪里。被人需要,黃一丹是開心的。 而這種善意是流動的,黃一丹難忘入職時玲姐帶她們?nèi)ユ?zhèn)上吃螺螄粉,更感動于調(diào)至鄭州后首次回蜂場時,玲姐那句溫暖的話,「一丹,歡迎回娘家!」 國內(nèi)營銷中心周慧、文化宣傳中心王雪,是黃一丹在鄭州認識的朋友,王雪形容黃一丹,「那么有生命力的一個人,身上一點班味兒也沒有,誰能不喜歡呢?」她們不自覺地把黃一丹當成妹妹,欣賞她強烈的「活人感」——看到好看的云,吃到美食,都會分享給身邊的人。哪怕被蜜蜂蟄到腦門,她都會拍下照片發(fā)給朋友,順便加上一句,「我像不像金角大王?」 黃一丹感知生活的能力極強,「分享」對于她來說是件再自然不過的事情。在這其中,也包括一點點調(diào)皮。比如有次她發(fā)信息給周慧,「我發(fā)現(xiàn)了一只大老鼠,你要不要看?」緊接著發(fā)來一張圖片。對老鼠很害怕的周慧不敢點開,讓她撤回。黃一丹一臉俏皮,「沒事,你點開看看,真的。」周慧點開,哈哈大笑,確實是一只「大老鼠」,只不過是黃一丹在自己照片上P了老鼠頭像。這只老鼠,不害怕。 趙巖手機里,有不少黃一丹的「黑照」,那是大家每次一起出去玩的快樂證據(jù);被稱作「高哥」的高丙哲,是黃一丹的革命戰(zhàn)友,永遠給予無條件的信任與支持;生活上,孫自偉是黃一丹的「老大哥」,她的每次搬家,孫自偉都會竭盡所能去幫忙。以及所有人對黃一丹的祝福:「永遠開心,早日找個男朋友?!?/span> 快樂的黃一丹偶爾也有不快樂的時候。她的朋友們會帶著她出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),吃吃喝喝,或者靜靜陪伴就很好。 這些,都是屬于黃一丹和她「朋友們」的柔軟時刻。 采訪黃一丹及其她身邊的伙伴,如同被注入一股溫暖而強大的能量。她們的真誠與熱情極具感染力——面對挑戰(zhàn)時的堅韌,對待客戶時的真誠,陪伴彼此時的溫暖……經(jīng)歷的事、遇到的人,都如拼圖般,共同拼湊出黃一丹的快樂「超能力」。 采訪最后,黃一丹分享了最近超愛的一首歌——李宇春的《給女孩》,有段歌詞恰是她人生信念的寫照: 「請相信自己是很美好的存在,不用懷疑這是宇宙獨一無二的色彩,愿你被這個世界溫柔以待,心中擷滿愛,卸下所有防備自由自在。」 謹以這首歌的祝福作為結(jié)尾,獻給黃一丹,獻給種蜂場團隊,也獻給每一位努力生活、傳遞美好、腳踏實地的多甜蜜人。快樂是動詞,是能力,更是照亮他人、驅(qū)動團隊前行的甜蜜能量,在多甜蜜「向善,向上」的土地上生長、遷徙、蓬勃傳遞。
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